Accueil

FAQ - SERVICE CLIENT

  • Je rencontre des difficultés pour effectuer une commande en ligne.

Pour tout problème de commande en ligne, contactez notre service client : contact@cashville.fr ou encore contacter le 09 83 79 94 40 du 10h00 à 19h00 du lundi au samedi.

  • Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande à mon domicile ?

Généralement, vous recevrez votre commande dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées mais pour certains envois cela peut être plus long. Veuillez vous référer à la commande effectuée et à l'email envoyé afin d'obtenir des informations plus précises.

  • Est-ce que le site Cashville.fr offre un niveau de sécurité adéquat ?
Le niveau de sécurité du site Cashville.fr est de premier ordre. Nous prenons la sécurité de nos utilisateurs très au sérieux et mettons en place des mesures robustes pour protéger leurs informations personnelles. Le site utilise des protocoles de cryptage avancés pour sécuriser les transactions et les données sensibles. De plus, nous mettons régulièrement à jour nos systèmes pour nous prémunir contre les menaces émergentes. Vous pouvez donc avoir confiance en notre engagement envers la sécurité de vos informations lors de l'utilisation de Cashville.fr.
  • Puis-je annuler ma commande ?
Il est possible d'annuler votre commande sur Cashville.fr. Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir et vous amener à vouloir annuler votre commande. Pour ce faire, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle le plus rapidement possible. Ils seront en mesure de vous fournir une assistance personnalisée et de vous guider à travers le processus d'annulation de commande. Veuillez noter que selon l'état d'avancement de votre commande, des frais d'annulation ou des conditions spécifiques peuvent s'appliquer. Pour obtenir des informations précises sur votre commande et les options d'annulation disponibles, veuillez contacter notre service clientèle.
  • Puis-je effectuer un retour d'une commande ?
Vous avez la possibilité d'effectuer un retour de votre commande sur Cashville.fr. Nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où vous souhaitez retourner un article pour diverses raisons, telles que la taille incorrecte, la couleur inappropriée, ou tout autre problème. Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle dans les délais spécifiés pour les retours. Ils vous fourniront les instructions nécessaires et vous guideront tout au long du processus de retour. Veuillez noter que certaines conditions et restrictions peuvent s'appliquer, telles que l'état de l'article et les délais de retour. Pour des informations spécifiques sur le retour de votre commande, nous vous recommandons de consulter notre politique de retour ou de contacter directement notre service clientèle.
  • Comment récupérer une étiquette de retour ?
  1. Contactez notre service clientèle : Communiquez avec notre service clientèle en précisant que vous souhaitez effectuer un retour. Vous pouvez généralement les contacter par téléphone, par e-mail ou via un formulaire de contact sur notre site web. Assurez-vous d'inclure les informations nécessaires telles que le numéro de commande, le nom de l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  2. Demandez une étiquette de retour : Une fois en contact avec notre service clientèle, demandez-leur de vous fournir une étiquette de retour. Indiquez-leur également la méthode d'expédition préférée pour le retour de l'article.
  3. Recevez l'étiquette de retour : Notre service clientèle vous enverra généralement l'étiquette de retour par e-mail. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception et vos dossiers spam ou courrier indésirable. Si vous préférez recevoir l'étiquette de retour par courrier postal, veuillez en faire la demande spécifique.
  4. Imprimez et apposez l'étiquette de retour : Une fois que vous avez reçu l'étiquette de retour, imprimez-la. Assurez-vous que l'étiquette est clairement lisible et fixez-la solidement sur l'emballage de retour. Veillez à retirer toute autre étiquette d'expédition précédente pour éviter toute confusion.
  5. Expédiez le colis : Déposez le colis contenant l'article à retourner dans le bureau de poste ou auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette de retour. N'oubliez pas de demander un reçu de dépôt ou une preuve d'expédition pour votre suivi.
  • Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Les remboursements sur Cashville.fr sont généralement effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Voici quelques informations générales sur les méthodes de remboursement courantes :
  1. Remboursement sur la carte de crédit/débit : Si vous avez effectué votre achat avec une carte de crédit ou de débit, le remboursement sera généralement crédité sur la même carte. Le délai de remboursement peut varier en fonction des politiques de votre institution financière, mais il est généralement traité dans un délai de quelques jours à quelques semaines.
  2. Remboursement par virement bancaire : Dans certains cas, en particulier pour les achats effectués par virement bancaire, le remboursement peut être effectué par virement sur votre compte bancaire. Vous devrez fournir les détails bancaires nécessaires, tels que le numéro de compte et le code IBAN, pour faciliter le processus de remboursement.
  3. Remboursement sous forme de crédit en ligne : Parfois, le remboursement peut être effectué sous forme de crédit en ligne, qui peut être utilisé pour de futurs achats sur Cashville.fr. Ce crédit sera généralement associé à votre compte utilisateur et pourra être utilisé lors de votre prochaine commande.
Il est important de noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction de divers facteurs, tels que les politiques de remboursement spécifiques du site et les délais de traitement des paiements par les institutions financières. Pour obtenir des informations plus précises sur le processus de remboursement et les délais associés à votre commande spécifique, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle. Ils pourront vous fournir des informations détaillées sur le traitement de votre remboursement.
  • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Sur Cashville.fr, nous acceptons plusieurs méthodes de paiement courantes pour faciliter vos achats en ligne. Voici quelques-unes des méthodes de paiement que nous acceptons généralement :
  1. Cartes de crédit/débit : Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard et d'autres cartes internationales reconnues. Lors du paiement, veuillez fournir les détails de votre carte, tels que le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité.
  2. PayPal : Nous acceptons les paiements via PayPal, une plateforme de paiement en ligne sécurisée. Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez choisir cette option de paiement lors de la finalisation de votre commande.
  • Puis-je récupérer ma commande dans un magasin Cashville ?
Oui, vous avez la possibilité de récupérer votre commande dans un magasin Cashville. Nous offrons le service de retrait en magasin, ce qui vous permet de choisir l'option de ramassage lors de la finalisation de votre commande en ligne. Lorsque votre commande est prête à être récupérée, vous recevrez une notification par e-mail avec les détails concernant le magasin où vous pouvez vous rendre. Assurez-vous de vous munir de votre confirmation de commande et d'une pièce d'identité lors du retrait. Notre personnel en magasin sera là pour vous aider et répondre à vos questions. Le service de retrait en magasin est pratique, rapide et vous évite les frais d'expédition. Si vous avez des questions spécifiques sur le retrait en magasin ou sur la disponibilité des produits dans un magasin particulier, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui sera ravi de vous aider.
  • Puis je faire l'échange dans un magasin Cashville ?
Oui, vous pouvez effectuer un échange dans un magasin Cashville. Nous offrons le service d'échange en magasin pour faciliter le processus de retour et d'échange de produits. Lorsque vous souhaitez effectuer un échange, vous pouvez vous rendre dans n'importe quel magasin Cashville muni de l'article que vous souhaitez échanger, accompagné de la facture d'achat ou de la confirmation de commande. Notre personnel en magasin sera là pour vous assister et vous aider à trouver un article de remplacement qui correspond à vos besoins. Veuillez noter que les échanges en magasin sont soumis à la disponibilité des produits, et il est recommandé de vérifier la disponibilité en contactant le magasin avant de vous y rendre. Si vous avez des questions supplémentaires ou des exigences spécifiques concernant les échanges en magasin, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle pour obtenir une assistance personnalisée.